本中心為臺東縣政府委託辦理之專業服務單位，與各項產品廠商關係均為中立客觀。
本中心所屬服務人員，均不得為特定廠商推銷、販售及圖利，如發現上述行為，得向本中心進行意見反映或申訴。
❈ 服務流程
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| 流程階段 | 說明 | 預估工作天數 |
|---|---|---|
| 1. 預約申請 | 電話、網路預約申請 | — |
| 2. 接案 | 臺東縣輔具暨生活重建中心接案 | — |
| 3. 到宅申請 | 申請到宅，應符合到宅標準 | 3 個工作天 |
| 4. 評估 | 中心／到宅／到點／據點／視訊 評估 | 3 個工作天 |
| 5. 報告書完成 | 撰寫評估報告 | — |
| 6. 審核通過 | 報告書審查通過 | — |
| 7. 送件 | 相關文件送出 | 1 個工作天 |
| 8. 完成服務 | 使用者取得輔具或完成服務流程 | — |
備註：
若遇下列情況將改派評估員：
‧ 評估員不適任
‧ 與家屬觀點有爭議
‧ 其他
若遇下列情況將改派評估員：
‧ 評估員不適任
‧ 與家屬觀點有爭議
‧ 其他
備註
- 等候評估日數（受理申請至評估日）為工作日 3 天。
- 評估服務申請至送件總計 7 日（居家無障礙總計 9 日）。
- 報告書審查通過前，可對評估報告書提出異動乙次。
- 對評估結果提出異議，由中心改派輔具評估員乙次。
- 離島（含綠島及蘭嶼）因天氣及交通因素，不受上述工作日限制。
